Клиенты на всю жизнь - слушать аудиокнигу онлайн

Прошли те времена, когда для привлечения покупателя было достаточно просто иметь нужный товар в наличии. Сегодня на первый план выходят качество сервиса и внимание к людям. Клиентоориентированность становится тем самым волшебным ключом, который помогает превращать обычных клиентов в преданных на всю жизнь. Сосредоточьтесь на постоянных покупателях, относитесь к ним как к друзьям, узнайте их желания и постарайтесь их удовлетворить.

Этот совет кажется очевидным, но для его реализации потребуется пересмотреть не только подход к обслуживанию, но и всю структуру работы компании — начиная от указателей в офисе и заканчивая системой оплаты труда.

Именно так поступил Карл Сьюэлл, владелец одной из самых успешных автодилерских компаний в США, и добился впечатляющих результатов.

Теперь слово «клиентоориентированность» обретет для вас совершенно новое значение!